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做一个合格的营业员可不容易啊！！
首先是售前。在工作中要想让自己成为一名销售高手，成为一名受欢迎的营业员：第一要注意自己的仪容仪表，外表形象的大方得体，能让顾客看了赏心悦目，让自己信心十足；第二要注意自己的卖场整洁。要把自己柜台的周边环境打扫的干干净净，把一切私人物品放进顾客看不见的地方。在售前准备的过程中，还要注意以下几点：一是要把自己的不愉快彻底忘掉，有一个好心情迎接顾客；二是要有发自内心的微笑，不要程式化职业性的笑容；三是卖场陈列展示的货品要突出本专柜的特点。
其次是售中。在接待顾客时首先要从细节做起，有礼貌的微笑让顾客感受到你的关怀和乐意为他们服务的情绪，这样顾客才会愿意和你接触，从而走进你的专柜。要和顾客保持良好的沟通，但也不能太热情，同时也要观察顾客的表情、喜好，保持轻松友好的气氛，让顾客感觉舒服满意，留给顾客一个好印象。在和顾客接触时要根据自己的观察和判断，对顾客提出一些开放式的问题，然后根据顾客的需求选择合适的产品，介绍给顾客。
在听取顾客回答时要带有浓厚的兴趣，重要的部分和没有听清的要礼貌的要求顾客重复一次。在回答顾客问题时要有短暂的停顿，认真思考，这样显得既不草率又没有被难住，要抓住问题的重点，全面清楚的解开顾客的疑虑。与顾客意见相左时，要有耐心，表示你理解他们的心情，但不一定认同他们的观点，态度诚恳认真地拿出自己的观点去说服顾客。可以这样说，介绍产品的过程就是和顾客交心的过程，也是销售成功的关键。
第三是售后。通过我们全方位的介绍，我们会有很多次成功的机会，每一次成功的销售之后，我们都会真诚的感谢顾客。在处理售后服务时，我们也应该有这样的心态。顾客能选择我们的产品是对我们的信任，顾客的产品出现问题能够想到我们也是对我们的信任。不要以为售后工作是顾客在找麻烦，相反，售后工作的好坏是我们争取新顾客的关键，也是树立企业形象的途径。所以在处理售后时一定要比销售商品时的态度更和蔼，更有耐心。在销售中对顾客的承诺一定要实现，不能推卸责任，要想顾客之所想，急顾客之所急，站在顾客的立场上考虑问题，尽可能达到顾客的满意。只有这样才能留住我们的每一位顾客，让他们为商场带来新的客户。
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